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       盤山安泰村鎮(zhèn)銀行以提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，立足于“貼心、便民、安全、快捷”的服務(wù)理念，現(xiàn)開展了以客戶為本源的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地輔導(dǎo)項(xiàng)目。建立健全網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、營(yíng)銷管理體系，提高各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，提升存量客戶的維護(hù)營(yíng)銷能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)性增長(zhǎng)。

       本次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地輔導(dǎo)項(xiàng)目為期5天，采用晨會(huì)輔導(dǎo)+營(yíng)業(yè)期間督導(dǎo)+夕會(huì)總結(jié)的形式，優(yōu)化柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善大堂經(jīng)理工作職能梳理，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化廳堂標(biāo)準(zhǔn)化化布局、優(yōu)化人力資源配置和勞動(dòng)組合，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、營(yíng)銷能力的提升。營(yíng)業(yè)期間輔導(dǎo)老師針對(duì)每一崗位一一溝通，了解工作中遇到的瓶頸及疑惑點(diǎn)，深入講解。夕會(huì)采用升華總結(jié)相結(jié)合的形式，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)與反思相融合、行為改變與理念升華相促進(jìn)的良好氛圍。

       盤山安泰村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以建立“四化網(wǎng)點(diǎn)”為目標(biāo)，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“視覺(jué)系統(tǒng)優(yōu)化”“形象標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化”“服務(wù)流程固化”“管理工具優(yōu)化”的整改流程，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。下一步，盤山安泰村鎮(zhèn)銀行將進(jìn)一步把網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化落到實(shí)處，建立健全網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，并推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為員工的行為規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，引導(dǎo)全行網(wǎng)點(diǎn)不斷提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效，鞏固認(rèn)證成果，提升客戶口碑。