為進(jìn)一步提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高工作的規(guī)范性、有效性。我行于2021年4月17日至18日在總行六樓會(huì)議室開(kāi)展了“溫暖有你”主題培訓(xùn)。
總行領(lǐng)導(dǎo)班子、各支行、機(jī)關(guān)各部門(mén)全體員工及盤(pán)錦銀行代表共計(jì)120余人參加了本次培訓(xùn)。我行特邀國(guó)家高級(jí)講師、銀行業(yè)服務(wù)大賽評(píng)委張麗老師進(jìn)行授課。
此次培訓(xùn)共分為兩部分內(nèi)容，第一部分是廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)，第二部分是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)與管理能力提升培訓(xùn)。張麗老師圍繞大堂及柜面崗位常見(jiàn)投訴案例及本行典型投訴案例，通過(guò)情景模擬，案例討論，頭腦風(fēng)暴，理性分析，找出問(wèn)題癥結(jié)。讓大家掌握溝通的方法技巧，提升處理客戶(hù)投訴和抱怨的能力。同時(shí)了解金融科技時(shí)代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多角度分層次理解“客戶(hù)體驗(yàn)”，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，提升服務(wù)意識(shí)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，讓全體員工能夠轉(zhuǎn)變思維模式，站在客戶(hù)的角度，洞察客戶(hù)需求，以問(wèn)題為導(dǎo)向，妥善處理服務(wù)痛點(diǎn)，用心守護(hù)每一位客戶(hù)。
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